2019-10-10
中国为什么有这么多政务新媒体?(3)

郭涛介绍,新媒体的快速发展,给凯发体育网址政务新媒体 小编 提出了更高的要求:首先,要对负责的主要业务有全面的把握,对相关规定了然于胸;第二,要对全国乃至全世界范围内广受关注的重大新闻、大事件,典型案例、故事等,有足够的敏感性和充分的了解;第三,要有一线基层工作经验,知道怎么跟群众对话;第四,要对新闻工作舆论环境有直观的认识,能够快速敏感地反应;最后,需要比较全面的新媒体技能,会画漫画、拍视频更佳。

随着互联网的普及和社交媒体的发展,网上群众路线已然成为常态,网络问政的形式也越来越丰富。在最早利用网络平台进行政民互动的城市青岛, 网络问政 从网上搬到了新媒体端,从电视发展到了微博。

2016年11月17日,青岛市环保局在微博上开设 环保网络问政 话题。从此以后,群众的各个 小问题 成了青岛市各级环保部门领导干部的 必答题 。

2019年3月18日8时15分,网友 @民生调查记者 向青岛市环保局反映: 位于青岛李沧区大村河下游的太原路和永平路交汇处附近,有一处排污口,这里的水散发着刺鼻的气味,让来这里沿河边看柳的人,掩鼻而过,现在气味尚不算大,随着天气的转热,这里不但味道大,而且会滋生蚊子和苍蝇,希望有关部门及时处理。

9时和11时,青岛市环保局和李沧区城市管理局相继回应,已经实施清理整治。短短3小时,一起棘手的排污问题顺利得到解决,新时代的 网络问政 生动地诠释了何为 中国速度 。

近10年来,中国传媒大学政务新媒体实验室持续对其 学术实验田 内的多个政务微博账号动态实践进行追踪调研,结果显示,这些账号在线受理和处置的有效网民诉求数量逾100多万件,其中不乏广为网络社会公众所熟识和赞誉的 民心政务微博 :创新微博在线行政和社会治理最佳实践的 @问政银川 ,利用微博实现跨国救助境外受困中国公民近50起感人案例而被美誉为 线上战狼 的 @湖南公安 ,以及在线提供检察意见和法律支持、协助20多起农民工讨薪的 @新疆检察 等。

侯锷说: 政务新媒体通过政民在线互动服务的媒介行政方式,不仅仅做到了及时感知社会态势、畅通沟通渠道、辅助决策施政,更显著地推动了司法进步、政府职能和服务作风的转变,创新了社会治理理念和模式,提高了政务服务效率,节约了行政成本,提升了人民群众实实在在的归属感、安全感、获得感和幸福感。

知屋漏者在宇下,知政失者在朝野 。今天,越来越多群众聚集在新媒体平台,与政府部门直接沟通对话;越来越多政府机构入驻新媒体平台,听民声、看民意、解民忧, 民有所呼,我必有应 正在成为现实。

指尖上的网上政府 :人在家中坐,事情全办妥

2015年12月16日,习近平总书记在第二届世界互联网大会开幕式上提出殷切期待: 要让互联网发展成果惠及13亿多中国人民 。

2016年4月19日,习近平再次强调,加快推进电子政务,鼓励各级政府部门打破信息壁垒、提升服务效率,让百姓少跑腿、信息多跑路,解决办事难、办事慢、办事繁的问题。

如今,在中国的多个地方,利企便民、亮点纷呈、人民满意的 指尖上的网上政府 正在悄然成型,群众动动手指就可享受到 人在家中坐,事情全办妥 的政务服务。

70岁的东航老机长谢远征家住上海,最近有一件事让他十分感慨。 我们以前办驾照、违章缴罚款,都要去排队,人山人海的,要花很长时间。自从去年上海推出了 一网通办 客户端,办驾照和交罚款就简单了,手指头一点手机就办好了。听说今年9月1日开始,连驾照本都不用带,有电子驾照就行 变化真的太大了,这在几十年前根本想象不到!

与此同时,在祖国的南端,65岁的李先生感受到了同样的惊奇。李先生家住广东省东部偏远地区,长年偏瘫在床。他早就想申请政府提供的重度残疾人护理补贴和困难生活补贴,但因手续繁琐、身体不便,加上需要往返几十里路,一直未能如愿。

2018年5月,广东推出了全国首个集约化移动政务服务微信小程序 粤省事 移动政务服务平台。李先生抱着试试的心态,用手机申请了残疾人证和各种补贴,如今他端坐家中就能领到钱。 真的是太方便了! 李先生无限感慨地说。

广东省政务服务数据管理局总工程师周传世介绍,目前 粤省事 集成了各部门747项高频政务服务事项,其中88%的事项实现 零跑动 ,12%的事项实现最多跑一次,平台上线以来实名注册用户已超过1800万,累计查询和办理业务达3.0亿件,每7个广东人中就有1个在使用 粤省事 。

中国为什么有这么多政务新媒体?

广东 数字政府 政务云平台。 任峰涛摄

除了上海的 一网通办 和广东的一站式 指尖办理 ,多地近年来相继出台相关举措:从浙江的 最多跑一次 到江苏的 不见面审批 ,再到湖北的 马上办、网上办、一次办 都在指向同一个目标 在网上实现 进一扇门,办所有事 。

进入新的时代,5G、物联网、大数据和人工智能等新技术的发展,给政府执政提出了新的挑战,也赋予了政务服务更多新的可能。

中国传媒大学新媒体研究院院长赵子忠指出,政务是货,5G和大数据等新技术是工具,利用好工具,可以实现信息的精准化推送,避免信息浪费。5G出现后传输速度极大提高,数据量极大膨胀,政务新媒体的表达形式可以更多样,带来的信息密度更高,让老百姓随时随地更充分地了解,未来可能会出现车载端、家庭端等百姓最常在的应用场景。

侯锷则表示,5G高速网络条件下的移动短视频、移动直播,已经现实性地为党政机关如何做好移动即时新闻发布和回应社会关切提出了 抢占第一空间 的场景化命题。同时,AI与大数据的结合,为在线个性化政务咨询和沟通、数据化高效政务服务、公共安全风险防范与危机管理、智能化匹配资源供给等等,创造了社会治理社会化、网络化、智能化和精准化的可预见愿景目标。政务新媒体再次走进了 时代是出卷人、我们是答卷人、人民是阅卷人 的中国新时代网络强国实践考场。

志之所趋,无远弗届,穷山距海,不能限也 。从新中国成立之初的一张张布告、通报到如今新时代百花齐放的政务新媒体号,从中央部委到街道社区,不论政务服务的形态和平台如何变化, 为人民服务 的初心和宗旨从未改变。找准为人民谋福祉之路,更好地利企便民,不断提升群众的满意度获得感,中国的政务新媒体建设正阔步前行,为世界提供一种全新的 中国经验 。